Artikel 1 – Definities

1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
   a. Ondernemer: KOVNA, gevestigd te Kasteleinenkampweg 11C, 5236 PM ’s-Hertogenbosch, Nederland, KvK-nummer: [vul in], BTW-nummer: [vul in].
   b. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
   c. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
   d. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de in deze voorwaarden vermelde termijn de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen.
   e. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten die gedurende een bepaalde tijd worden geleverd.
   
   

Artikel 2 – Identiteit ondernemer

KOVNA
Adres: Kasteleinenkampweg 11C, 5236 PM ’s-Hertogenbosch, Nederland
E-mail: info@kovna.nl
Telefoon: +31 (0)6 452 64976

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke afgesloten overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
   

2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dat redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt verwezen naar de locatie waar de voorwaarden ingezien kunnen worden en dat die op verzoek kosteloos worden toegezonden. Juridische Supermarkt+2WebwinkelKeur+2

3. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, gelden de laatstgenoemde vóór deze algemene voorwaarden indien zij betrekking hebben op hetzelfde onderwerp.
   

Artikel 4 – Het aanbod

1. Elk aanbod is vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is gesteld.
   

2. Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de producten en zo volledig mogelijk alle relevante eigenschappen, prijs incl. btw, verzendkosten, en of herroepingsrecht van toepassing is.
   

3. Afbeeldingen, kleuren en specificaties zijn indicatief. Lichte afwijkingen kunnen geen aanleiding zijn tot ontbinding of schadevergoeding.
   

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden (zoals betaling).
   

2. De ondernemer bevestigt onverwijld per e-mail de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
   

3. De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aan te passen indien sprake is van een gegronde reden (zoals vermoedelijke fraude of gebrek aan voorraad).
   

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 30 dagen na ontvangst van het product (tenzij uitgesloten).
   

2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer binnen de termijn schriftelijk op de hoogte te stellen (via e-mail: info@kovna.nl).
   

3. Bij uitoefening van het herroepingsrecht dient het product retour gezonden te worden volgens de retourinstructies van ondernemer.
   

4. De consument draagt zorg voor zorgvuldig gebruik en voor de staat waarin het product verkeert. Gebruik mag slechts plaatsvinden in zoverre noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
   

5. De retourkosten worden door de ondernemer gedragen.
   

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden voor: cosmetica, parfums, huid- en haarverzorgingsproducten en ondergoed indien de verzegeling is verbroken, gepersonaliseerde producten, en goederen die snel bederven. (Zoals reeds aangegeven in retourbeleid.)
   

Artikel 7 – Prijs, betaling en eigendomsvoorbehoud

1. Prijzen zijn in euro’s weergegeven, inclusief btw. Verzendkosten kunnen apart vermeld worden.
   

2. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, Apple Pay, PayPal, Klarna en in3).
   

3. Tot volledige betaling blijft het geleverde product eigendom van de ondernemer (eigendomsvoorbehoud) totdat de consument aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.
   

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de ontvangst en verwerking van bestellingen.
   

2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres, binnen de in de webshop vermelde levertijd.
   

3. Indien de levering vertraging oploopt zal de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd worden. Naast wettelijke rechten is ontbinding pas mogelijk nadat de consument de ondernemer schriftelijk heeft gemaand en een redelijke termijn heeft gesteld.
   

4. Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de consument op het moment van aflevering.
   

Artikel 9 – Garantie en conformiteit

1. De consument heeft aanspraak op wettelijke garantie en conformiteit; de geleverde producten moeten de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten.
   

2. Voor wijzigingen of uitbreidingen op deze garantie zal de ondernemer verwijzen naar aanvullende voorwaarden of externe garantiedocumenten.
   

Artikel 10 – Klachtenprocedure

1. Klachten omtrent de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd (bij voorkeur binnen 7 dagen na constatering) schriftelijk gemeld te worden aan de ondernemer.
   

2. Binnen 14 dagen ontvangt de consument een inhoudelijke reactie op de klacht, of een ontvangstbevestiging met indicatie wanneer de klacht volledig beantwoord wordt. Thuiswinkel.org+1

3. Indien geschillen ontstaan, kan de consument zich wenden tot de geschilleninstantie zoals vermeld op de website.
   

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
   

2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
   

3. Bovenstaande beperkingen gelden niet indien sprake is van opzet of grove schuld van de ondernemer of indien aansprakelijkheid ingevolge dwingend recht (zoals productaansprakelijkheid) niet uitgesloten kan worden.
   
   

Artikel 12 – Overmacht

1. In geval van overmacht is de ondernemer niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de macht van de ondernemer, die de nakoming tijdelijk of blijvend verhindert.
   

2. Onder overmacht valt onder meer: oorlog, pandemie, stakingen, brand, storingen in infrastructuur, vervoer, overheidsmaatregelen.
   

Artikel 13 – Wijziging voorwaarden

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen geplaatst na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden.
   

2. De consument wordt gewezen op de toepasselijkheid van de nieuwe voorwaarden voorafgaand aan het sluiten van een nieuwe overeenkomst.
   

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben is Nederlands recht van toepassing.
   

2. De bevoegde rechter in Nederland is bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
   

3. Indien de consument woonachtig is in een andere lidstaat van de EU, geldt dwingend consumentenrecht van die lidstaat.
   

Artikel 15 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijft de overeenkomst en de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betrokken bepaling wordt in dat geval vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
   

2. Eventuele onduidelijkheden in de voorwaarden worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.
   

---

KOVNA – Rooted in elegance. Inspired by heritage.
Deze algemene voorwaarden geven duidelijkheid, vertrouwen en bescherming — zowel voor jou, als voor ons.