Bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer je gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelmand en volg de stappen in de checkout. Na afronding ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Controleer altijd je e-mailadres om updates te kunnen ontvangen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Omdat wij bestellingen snel verwerken, is annuleren alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden. Neem daarom direct contact op via info@kovna.nl of +31 (0)6 45264976. Na verzending is annuleren niet meer mogelijk, maar je kunt het pakket na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Wat betekent ‘Pre-Order’?

Een Pre-Order is een vooruitbestelling van een product dat nog niet op voorraad is. De verwachte verzenddatum staat vermeld op de productpagina. Je betaalt direct bij het plaatsen van de bestelling. Zodra het product binnen is, wordt het automatisch naar je verzonden. Pre-Orders kunnen alleen worden geannuleerd vóór verzending.

Verzending

Wat is de levertijd?

 Wij verzenden vanuit Nederland.

  • Nederland: 1–3 werkdagen
  • België & Duitsland: 2–5 werkdagen Bestellingen vóór 15:00 uur worden meestal dezelfde dag verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
  • Nederland: gratis verzending vanaf € 75 (daaronder € 5,95)
  • België & Duitsland: gratis verzending vanaf € 100 (daaronder € 9,95)
Ontvang ik een track-&-trace-code?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink.

Mijn bestelling is vertraagd of kwijtgeraakt, wat nu?

Na overdracht aan de vervoerder ligt de verantwoordelijkheid bij hen. Uiteraard helpen wij actief bij het oplossen van leveringsproblemen. Meld vertraging of verlies binnen 7 dagen na verzendbevestiging via info@kovna.nl.

Betalen

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

 Je kunt bij KOVNA veilig betalen met:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard)
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Klarna – Achteraf betalen (30 dagen)
  • in3 – Betaal in drie termijnen (0 % rente)
Hoe werkt Klarna?

Met Klarna ontvang je eerst je bestelling en betaal je binnen 30 dagen. Na verzending ontvang je van Klarna een digitale factuur met betaalinstructies. Klarna voert automatisch een kredietcheck uit. Wordt je aanvraag geweigerd, kies dan een andere betaalmethode. Eventuele kosten bij te late betaling worden rechtstreeks door Klarna berekend.

Hoe werkt in3?

 Met in3 betaal je het aankoopbedrag in drie gelijke termijnen – zonder rente of BKR-registratie.

  • 1e termijn: direct bij het afrekenen
  • 2e termijn: binnen 30 dagen

3e termijn: binnen 60 dagen in3 stuurt je per e-mail een overzicht van de resterende termijnen. KOVNA heeft geen inzage in hun beoordelingsproces.

Is betalen bij KOVNA veilig?

Ja. Onze webshop is beveiligd met SSL-encryptie en voldoet aan Europese veiligheidsnormen (PCI DSS). Je betaalgegevens worden uitsluitend gedeeld met onze gecertificeerde betaalpartners.

Retourneren & Herroepingsrecht

Wat is jullie retourtermijn?

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst producten te retourneren, mits deze aan de onderstaande voorwaarden voldoen.

Voorwaarden voor retour:

  • Het product is zichtbaar ongeopend en ongebruikt.
  • De verpakking, verzegeling of hygiënesluiting is intact.
  • Het artikel bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking.
  • Het artikel bevat geen sporen van gebruik, geur of schade.

Uitzonderingen:
 Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Cosmetica, parfums, skincare, haarproducten en ondergoed (indien geopend of verzegeling verbroken is).
  • Cadeaubonnen, sample sets of producten met beperkte houdbaarheid.
  • Pre-Orders zodra deze zijn verzonden.
Hoe meld ik mijn retour aan?
  1. Ga naar de retourpagina op onze webshop.
  2. Vul je bestelnummer en e-mailadres in.
  3. Selecteer het product dat je wilt retourneren.

Download en print het automatisch aangemaakte gratis retourlabel.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten worden volledig door KOVNA vergoed. Het retourlabel wordt via de webshop of per e-mail aangeleverd, zodat je het pakket kosteloos kunt terugsturen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Binnen 5–10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retourzending. Bij betaling via Klarna of in3 wordt de factuur automatisch aangepast of gecrediteerd

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld schade of verkeerde levering binnen 48 uur via info@kovna.nl met duidelijke foto’s. Na deze termijn kan schade niet meer in behandeling worden genomen.

Aansprakelijkheid & Productinformatie

Zijn jullie producten dierproefvrij?

Ja. Al onze merken zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, zuiverheid en ethiek – 100 % cruelty-free en vaak vrij van parabenen, sulfaten en microplastics.

Wat als ik een allergische reactie krijg?

Controleer altijd de ingrediëntenlijst op de productpagina. KOVNA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke allergische reacties of verkeerd gebruik van producten.

Wie is aansprakelijk bij verkeerd gebruik of schade?

KOVNA is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door oneigenlijk gebruik, het negeren van gebruiksaanwijzingen of persoonlijke gevoeligheden.

Account & Privacy

Moet ik een account aanmaken?

Nee, dat is niet verplicht. Met een account kun je sneller bestellen, eerdere bestellingen bekijken en profiteren van exclusieve ledenvoordelen.

Hoe wordt mijn privacy beschermd?

Wij behandelen al je gegevens strikt vertrouwelijk en volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

Contact

Heb je vragen over je bestelling of advies nodig?
📧 info@kovna.nl
 📞 +31 (0)6 45264976
 🕓 Ma t/m Vr 10:00 – 17:00 uur

Wij beantwoorden berichten binnen 24 uur op werkdagen.

KOVNA – Rooted in elegance. Inspired by heritage. Eerlijke zorg. Tijdloze kwaliteit. Aandacht in elk detail.

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Maak deel uit van onze reis

Volg onze weg van tijdloze elegantie en moderne verfijning.

Login

Wachtwoord vergeten?

Heb je nog geen account?
Maak gratis een account aan en geniet van vele voordelen.