Wat is jullie retourtermijn?
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na de retouraanmelding dient de retourzending vervolgens binnen 14 dagen door KOVNA ontvangen te zijn.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- ongebruikt te zijn;
- zich in originele staat te bevinden;
- compleet te zijn;
- en, indien van toepassing, ongeopend en verzegeld te zijn.
Vanwege hygiëne en kwaliteitswaarborging kunnen geopende, gebruikte of geteste cosmetische en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Je kunt jouw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
info@kovna.nl
Vermeld hierbij:
- je ordernummer;
- naam;
- en datum van bestelling.
Wij adviseren om jouw retourzending altijd zorgvuldig te verpakken en te verzenden met track & trace.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Voor internationale retourzendingen zijn eventuele retourkosten, invoerrechten, douanekosten en overige bijkomende kosten eveneens voor rekening van de klant.
Alleen wanneer er sprake is van een beschadigde, foutieve of incorrect geleverde bestelling vanuit KOVNA, nemen wij uiteraard de verantwoordelijkheid hiervoor op ons.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra jouw retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is geplaatst.
KOVNA behoudt zich het recht voor de terugbetaling tijdelijk op te schorten totdat de retour fysiek is ontvangen en gecontroleerd.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Dat hoort uiteraard niet en lossen wij graag zorgvuldig voor je op.
Wij verzoeken je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@kovna.nl en hierbij:
- je ordernummer;
- duidelijke foto’s van het product;
- en een korte omschrijving van het probleem mee te sturen.
Ons team kijkt vervolgens direct mee naar een passende oplossing.
