KOVNA Retour en Herroepingsbeleid

1. Algemeen

Bij KOVNA geloven wij dat iedere creatie met zorg, aandacht en oog voor detail wordt geselecteerd en verpakt.

Mocht een creatie desondanks niet volledig aansluiten bij jouw verwachtingen en wensen, dan heb je uiteraard het recht gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht en onderstaande retourvoorwaarden.

Vanwege de aard van onze cosmetische en verzorgende creaties hechten wij grote waarde aan hygiëne, kwaliteit en authenticiteit. Daarom verzoeken wij iedere terugzending met dezelfde zorg te behandelen als waarmee deze door KOVNA is verzonden en ontvangen wij creaties graag in originele staat en, indien van toepassing, ongeopend en verzegeld retour.

Wij adviseren iedere bestelling zorgvuldig te controleren bij ontvangst en eventuele bijzonderheden zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken, zodat wij iedere aanvraag met aandacht, transparantie en zorgvuldigheid kunnen behandelen.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Conform de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, de creatie in ontvangst heeft genomen.

Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, verzoeken wij je dit binnen deze termijn aan KOVNA kenbaar te maken via:
• info@kovna.nl
• ordernummer, datum bestelling en naam

Na aanmelding dient de terugzending uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding door KOVNA te zijn ontvangen.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour dient een creatie:
• ongebruikt te zijn;
• zich in originele staat te bevinden;
• compleet te zijn;
• voorzien te zijn van de originele verpakking, labels en eventuele accessoires;
• en, indien van toepassing, ongeopend en verzegeld te zijn.

Wanneer een bestelling gedeeltelijk of volledig wordt geretourneerd, dienen eventueel ontvangen samples, gifts of promotionele geschenken eveneens te worden geretourneerd indien de bestelling daardoor niet langer voldoet aan de actievoorwaarden.

4. Hygiëne & verzegelde creaties

Vanwege de aard van cosmetische, parfum- en verzorgende creaties hechten wij grote waarde aan hygiëne, kwaliteit en authenticiteit. Creaties die geopend, getest of gebruikt zijn, kunnen om deze reden niet worden geretourneerd.

Om deze kwaliteit te kunnen waarborgen behoudt KOVNA zich het recht voor terugzendingen te weigeren wanneer creaties:
• geopend;
• getest;
• gebruikt;
• beschadigd;
• of buiten de gestelde voorwaarden retour worden gezonden.

Dit geldt onder andere voor:
• cosmetica;
• huidverzorging;
• make-up;
• parfums waarvan de verzegeling is verbroken;
• haarproducten;
• bodyproducten;
• serums;
• crèmes;
• en andere creaties die direct in contact komen met de huid.

Wanneer een verzegeling, beschermfolie, sticker of cellofaan is verbroken, vervalt het retourrecht voor hygiënegevoelige creaties.

5. Verpakking & verzending

Wij adviseren iedere terugzending zorgvuldig en beschermd te verpakken. Tot het moment van ontvangst door KOVNA blijft de verantwoordelijkheid voor de retourzending bij de verzender.

Om misverstanden of verlies tijdens transport te voorkomen raden wij aan altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

Retourzendingen die beschadigd, incompleet of zonder voldoende bescherming worden ontvangen, kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de terugzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.

KOVNA behoudt zich het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat de terugzending fysiek is ontvangen en gecontroleerd.

Bij een volledige retourzending conform de geldende retourvoorwaarden worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering binnen Nederland terugbetaald, voor zover deze daadwerkelijk door de klant zijn betaald.

Bestellingen binnen Nederland vanaf €100 worden kosteloos verzonden. In deze gevallen vindt er bij retournering geen terugbetaling van verzendkosten plaats, aangezien hiervoor oorspronkelijk geen verzendkosten in rekening zijn gebracht.

Eventuele aanvullende kosten die zijn ontstaan door het kiezen van een afwijkende verzendmethode, zoals express-, premium- of spoedlevering, worden niet terugbetaald.

Voor bestellingen buiten Nederland kunnen afwijkende verzendkosten en aanvullende voorwaarden gelden. Retourkosten, invoerrechten, douanekosten en overige kosten verbonden aan internationale retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve of beschadigde levering vanuit KOVNA.

Eventuele aanvullende kosten die verband houden met internationale, verzekerde, express- of premium verzending worden niet terugbetaald bij een retourzending.

Indien een volledige bestelling conform de geldende retourvoorwaarden wordt geretourneerd, worden uitsluitend de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald, conform de geldende consumentenwetgeving.

7. Gifts, promotionele creaties & acties

Bij bestellingen kunnen door KOVNA gifts, samples of promotionele creaties worden toegevoegd als onderdeel van een tijdelijke actie, minimale bestelwaarde of promotionele campagne.

Wanneer een bestelling gedeeltelijk of volledig wordt geretourneerd en daardoor niet langer voldoet aan de voorwaarden van de betreffende actie, dienen eventueel ontvangen gifts of promotionele creaties eveneens te worden geretourneerd.

Indien deze niet worden geretourneerd, behoudt KOVNA zich het recht voor de reguliere verkoopwaarde hiervan in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Promotionele vouchers, kortingscodes en tijdelijke acties vervallen bij retournering indien niet langer aan de actievoorwaarden wordt voldaan en kunnen niet opnieuw worden uitgegeven, verlengd of verrekend.

8. Aanvullende bepalingen

KOVNA is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van een retourzending totdat deze fysiek door KOVNA is ontvangen.

KOVNA behoudt zich het recht voor retouraanvragen te weigeren wanneer niet wordt voldaan aan de hierboven omschreven voorwaarden.

FAQ
Retourneren & Terugbetalingen – Veelgestelde vragen

Wat is jullie retourtermijn?

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na de retouraanmelding dient de retourzending vervolgens binnen 14 dagen door KOVNA ontvangen te zijn.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• ongebruikt te zijn;

• zich in originele staat te bevinden;

• compleet te zijn;

• en, indien van toepassing, ongeopend en verzegeld te zijn.

Vanwege hygiëne en kwaliteitswaarborging kunnen geopende, gebruikte of geteste cosmetische en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd.

 

---

 

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je kunt jouw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:

info@kovna.nl

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;

• naam;

• en datum van bestelling.

Wij adviseren om jouw retourzending altijd zorgvuldig te verpakken en te verzenden met track & trace.

 

---

 

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant.

Voor internationale retourzendingen zijn eventuele retourkosten, invoerrechten, douanekosten en overige bijkomende kosten eveneens voor rekening van de klant.

Alleen wanneer er sprake is van een beschadigde, foutieve of incorrect geleverde bestelling vanuit KOVNA, nemen wij uiteraard de verantwoordelijkheid hiervoor op ons.

 

---

 

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra jouw retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is geplaatst.

KOVNA behoudt zich het recht voor de terugbetaling tijdelijk op te schorten totdat de retour fysiek is ontvangen en gecontroleerd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat hoort uiteraard niet en lossen wij graag zorgvuldig voor je op.

Wij verzoeken je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@kovna.nl en hierbij:

• je ordernummer;

• duidelijke foto’s van het product;

• en een korte omschrijving van het probleem mee te sturen.

Ons team kijkt vervolgens direct mee naar een passende oplossing.