Verzendbeleid
1. Verwerking van bestellingen
1.1. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt en verzonden, mits alle producten op voorraad zijn en de betaling succesvol is afgerond.
1.2. Bestellingen die na 15:00 uur of in het weekend binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
1.3. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een automatische orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track-&-trace-link om de zending te volgen.
1.4. KOVNA behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren bij vermoeden van fraude, betalingsproblemen of fouten in prijs/verzendinformatie.
2. Levertijden
2.1. Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De gemiddelde levertijd is:
-
Nederland: 2–5 werkdagen
-
België & Duitsland: 2–5 werkdagen
2.2. Tijdens feestdagen, sale-periodes of pre-orders kan de levertijd afwijken. De verwachte verzenddatum wordt altijd vermeld op de productpagina.
2.3. Indien levering vertraging oploopt of een product tijdelijk niet op voorraad is, ontvang je hier tijdig bericht over.
2.4. Pre-orders worden verzonden zodra de volledige bestelling beschikbaar is, tenzij anders overeengekomen.
3. Verzendkosten
3.1. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen:
-
Nederland: gratis verzending vanaf € 100, daaronder € 5,95
-
België & Duitsland: gratis verzending vanaf € 100, daaronder € 9,95
3.2. Bij acties of promoties kunnen andere voorwaarden gelden, deze worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
4. Verzendpartners
4.1. KOVNA werkt uitsluitend met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL en DPD.
4.2. Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een verzendbevestiging met trackinglink.
4.3. Wij hebben geen invloed op vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, maar helpen uiteraard actief bij het traceren van vertraagde pakketten.
5. Levering & ontvangst
5.1. Levering vindt plaats op het door jou opgegeven afleveradres. Controleer het adres zorgvuldig tijdens het bestellen – KOVNA is niet aansprakelijk voor verkeerd ingevoerde adressen.
5.2. Indien de bezorger het pakket niet kan afleveren, ontvang je via de vervoerder een bericht met verdere instructies (zoals ophalen bij een servicepunt of tweede afleverpoging).
5.3. Zodra het pakket door de vervoerder als “afgeleverd” is geregistreerd, geldt dit als bewijs van levering.
5.4. Indien je vermoedt dat het pakket is zoekgeraakt of verkeerd is bezorgd, meld dit binnen 7 dagen na verzendbevestiging via info@kovna.nl. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
6. Internationale verzending
6.1. KOVNA verzendt standaard binnen Nederland, België en Duitsland.
6.2. Voor internationale bestellingen buiten deze regio’s kun je contact opnemen via info@kovna.nl om de mogelijkheden en verzendtarieven te bespreken.
6.3. Eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger.
7. Beschadigde of onvolledige levering
7.1. Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
7.2. Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit binnen 48 uur na levering via info@kovna.nl, met duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendetiket.
7.3. Wij zorgen voor een passende oplossing – vervanging, herstel of terugbetaling.
7.4. Na deze termijn kunnen schadeclaims niet meer in behandeling worden genomen.
8. Niet-afgehaalde pakketten
8.1. Indien een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en automatisch retour komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
8.2. Wil je dat het pakket opnieuw wordt verzonden? Dan brengen wij opnieuw verzendkosten in rekening.
9. Aansprakelijkheid
9.1. KOVNA is niet aansprakelijk voor vertraging, verlies of schade die is ontstaan na overdracht aan de vervoerder, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzet.
9.2. Wij werken uitsluitend met erkende vervoerders en helpen altijd bij het indienen van een claim bij de vervoerder indien er iets misgaat.
10. Contact
Heb je vragen over je bestelling of levering?
📧 info@kovna.nl
📞 +31 (0)6 452 64976
🕓 Maandag t/m vrijdag – 10:00 tot 17:00
KOVNA – Rooted in elegance. Inspired by heritage.
Zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en aandacht — van onze deur tot de jouwe.